Fallstudie · Kleiderberg · E-Commerce

Kleiderberg: 340 % mehr Neuanmeldungen

Kleiderberg stand vor einer besonderen Herausforderung beim Wachstum: Das Unternehmen musste mehr Käufer gewinnen und gleichzeitig das Angebot an hochwertiger Secondhand-Ware ausbauen. R17 entwickelte eine abgestimmte Wachstumsstrategie, die bezahlte Social-Media-Werbung, bezahlte Suchmaschinenwerbung und E-Mail-Marketing umfasste und dazu führte, dass die Zahl der Neuanmeldungen stieg, der ROAS gesteigert wurde und die Zahl der Stammkunden zunahm.

+340 %

Anstieg der Neuanmeldungen

+270 %

Steigerung des ROAS

70 %

Stammkunden

Die Situation

Kleiderberg ist ein Schweizer Online-Marktplatz für Secondhand-Kleidung, -Schuhe und -Accessoires, der Käufer und Verkäufer von gebrauchten Artikeln zusammenbringt. Im Gegensatz zu einem herkömmlichen E-Commerce-Unternehmen hing das Wachstum davon ab, dass sich zwei Zielgruppen gemeinsam entwickelten. Mehr Käufer bedeuteten mehr Nachfrage, doch ein größeres Angebot an hochwertigen Artikeln war ebenso wichtig, um das Interesse dieser Käufer aufrechtzuerhalten. Die Herausforderung war daher eine doppelte: den Umsatz mit bestehenden und neuen Käufern zu steigern und gleichzeitig mehr Verkäufer zu gewinnen, um den Marktplatz zu stärken.

Der Anruf

Den Marktplatz aus beiden Richtungen heraus ausbauen

R17 erkannte, dass man die größere Chance verpassen würde, wenn man das Wachstum bei Käufern und Verkäufern als getrennte Marketingprobleme betrachten würde. Die Strategie konzentrierte sich darauf, beide Seiten des Marktplatzes gleichzeitig zu stärken. Mithilfe von bezahlter Werbung in sozialen Medien, bezahlter Suchmaschinenwerbung und E-Mail-Marketing wurde die Leistung der Käufer gesteigert und gleichzeitig die Zahl der Neuanmeldungen unter den Verkäufern erhöht. Anstatt die Optimierung auf eine einzelne Kennzahl zu beschränken, haben wir untersucht, wie jede Seite zur Gesundheit und zum Wachstum der gesamten Plattform beiträgt.

Das Werk

Nachfrage schaffen, das Angebot stärken, dafür sorgen, dass die Kunden wiederkommen
01

Umsatz mit Käufern steigern

Wir nutzten bezahlte Social-Media-Werbung und bezahlte Suchmaschinenwerbung, um relevante Zielgruppen anzusprechen und den Umsatz mit Kleiderbergs Kundenstamm zu steigern. Die Kampagnen wurden gezielt auf die Zielgruppen, Botschaften und Produkte ausgerichtet, die die stärkste kommerzielle Resonanz zeigten.

02

Mehr Verkäufer für die Plattform gewinnen

Auf der Verkäuferseite verlagerte sich der Schwerpunkt von Käufen hin zu Neuanmeldungen. Es wurden gezielte Kampagnen entwickelt, um den Mehrwert einer Mitgliedschaft bei Kleiderberg zu vermitteln und mehr Nutzer dazu zu bewegen, ihre gebrauchten Artikel einzustellen.

03

Die Neukundengewinnung mit der Kundenbindung verknüpfen

E-Mail-Marketing trug dazu bei, die Kunden nach ihrer ersten Interaktion weiterhin zu binden, wodurch mehr Möglichkeiten für Wiederholungskäufe geschaffen und die Beziehung zwischen dem Marktplatz und seinen Nutzern gestärkt wurden.

04

Beide Seiten gemeinsam optimieren

Anstatt die Aktivitäten von Käufern und Verkäufern isoliert zu betrachten, wurden Leistungsdaten aus bezahlten Medien und E-Mail-Kampagnen herangezogen, um zu ermitteln, wo die größten Wachstumschancen lagen. So konnte R17 seinen Ansatz im Zuge der Expansion des Marktplatzes kontinuierlich verfeinern.

Die Ergebnisse

Bessere Ergebnisse auf beiden Seiten des Marktes

  • Anstieg der Neuanmeldungen um +340 %
  • Anstieg des ROAS um 270 %
  • 70 % Anstieg bei den Stammkunden
  • Kontinuierliches Umsatzwachstum
R17 hat eine entscheidende Rolle bei der Förderung der digitalen Expansion von Kleiderberg gespielt. Durch ihren strategischen Ansatz in den Bereichen Paid Social, SEA und E-Mail-Marketing haben sie für ein beständiges Umsatzwachstum gesorgt und uns dabei geholfen, unser Sortiment und unseren Katalog erheblich zu erweitern, indem sie einen deutlichen Anstieg der Mitgliederanmeldungen bewirkt haben. Ihr Fachwissen bei der Nutzung unseres nutzerorientierten Modells war von unschätzbarem Wert für die Steigerung des Engagements auf unserer Plattform.
Sandra Diestelhorst-Tessaro
Vorstandsvorsitzender der Kleiderberg AG

Kontaktieren Sie uns

Lasst uns Gespräch.

Erzählen Sie uns etwas über Ihr Unternehmen und Ihre Wachstumsziele. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einem maßgeschneiderten Angebot bei Ihnen.

Nachricht senden

Anerkennung

Von Kunden bewertet. Anerkannt von Gleichaltrigen.

Rezensionen

5,0 Google 4,8 Kupplung 4,8 Das Manifest 5,0 DesignRush Hervorragend Trustindex

Auszeichnungen

5x Digital Commerce Awards 20x Web Excellence Awards 2x Auszeichnungen für die Benutzerfreundlichkeit von Online-Shops 2x African Excellence Awards 1x Gewinner des „Clutch 100“-Wettbewerbs