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Fallstudie · Turm Kaffee · E-Commerce

Turm Kaffee: 150 % mehr Umsatz im ersten Jahr

Turm Kaffee verfügte über die Marke, das Produkt und jahrhundertelanges Fachwissen. Es bot sich die Gelegenheit, dieses Erbe in digitales Wachstum umzuwandeln. R17 kombinierte Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung, um den Umsatz in der Schweiz im ersten Jahr um mehr als 150 % zu steigern, und weitete das Modell anschließend auf Deutschland und Österreich aus.

150 %

Umsatzwachstum im Jahresvergleich

+1K

Kunden, die über die Barista Academy gewonnen wurden

+50 %

Kundenbindungsrate durch E-Mail-Marketing

Die Situation

Turm Kaffee ist die älteste Kaffeemarke der Schweiz und genießt seit langem einen hervorragenden Ruf, der auf Handwerkskunst, Qualität und Kaffeekompetenz beruht. Doch auch eine traditionsreiche Marke wie diese benötigt einen modernen Wachstumsmotor, um den Umsatz anzukurbeln. Die Herausforderung bestand darin, das Schweizer B2C-Geschäft auszubauen und gleichzeitig einen nachhaltigen Kundenstamm aufzubauen – und nicht nur einfach mehr Erstkäufe zu generieren.

Der Anruf

Eine Traditionsmarke in ein leistungsorientiertes Unternehmen verwandeln

R17 konzentrierte sich auf beide Seiten der Wachstumsgleichung: die Gewinnung neuer Kunden durch Performance-Marketing und deren Bindung durch Maßnahmen zur Kundenbindung. Wir kombinierten bezahlte Werbung auf Google und Facebook mit E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen und schufen so einen vernetzten Ansatz für Neukundengewinnung und Kundenbindung, anstatt jeden Kanal isoliert zu betrachten. Nachdem sich das Modell in der Schweiz bewährt hatte, nutzten wir es als Grundlage für die Expansion in neue Märkte.

Das Werk

Das Ziel: eine hohe Kundenbindung

01

Die Akquisitionsplattform aufbauen

Wir haben Performance-Marketing auf Google und Facebook gestartet, um den B2C-Umsatz auf dem Schweizer Markt zu steigern. Der Schwerpunkt lag darauf, die digitale Nachfrage in messbares E-Commerce-Wachstum umzuwandeln.

02

Die Kundenbindung in das Modell integrieren

Die Neukundengewinnung war nur ein Teil der Möglichkeiten. Wir haben E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen eingeführt, die darauf abzielen, Kunden zurückzugewinnen und den Wert der bereits gewonnenen Kunden zu steigern.

03

Das Modell in der Schweiz unter Beweis stellen

Der Schwerpunkt lag zunächst auf dem Schweizer Markt, wo wir anhand von Leistungsdaten ein reproduzierbares Modell zur Neukundengewinnung und Kundenbindung entwickelt haben. Das Ergebnis war ein Umsatzwachstum von +150 % im Vergleich zum Vorjahr und mehr als 2'500 neue B2C-Kunden im ersten Jahr.

04

Übertragen Sie das, was sich bewährt hat, auf neue Märkte

Nachdem sich das Schweizer Modell etabliert hatte, weitete R17 das Performance-Marketing auf Deutschland und Österreich aus. Meta wurde zur Gewinnung von B2C-Kunden eingesetzt, während LinkedIn zur Generierung von B2B-Leads eingeführt wurde.

Die Ergebnisse

Wachstum, das sich ausbreiten kann

  • +150 % Umsatzwachstum
  • 2.500 neue B2C-Kunden
  • +50 % durchschnittliche Kundenbindungsrate
  • Expansion nach Deutschland und Österreich
Seit R17 Ventures unser Performance-Marketing übernommen hat, konnten wir unser Geschäft auf dem Schweizer Markt im ersten Jahr um 150 % steigern. Inzwischen sind wir gemeinsam mit R17 auch in Deutschland aktiv und auch dort erfolgreich. R17 betreut zudem unsere digitale B2B-Lead-Generierung sowie unser E-Commerce-Performance-Marketing.
Sara Leuthold
Geschäftsführer, Turm Kaffee

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Auszeichnungen

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